Trocas e Devoluções

Queremos que você viva uma experiência incrível com suas semijoias Branca Joias — do primeiro clique ao uso no dia a dia. Se por algum motivo precisar trocar um produto, oferecemos um processo fácil pelo nosso Whatsapp, através do número (43) 99189-2305.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca/devolução pelo nosso portal de autoatendimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra — sem necessidade de justificar o motivo;
• Troca por outro modelo, cor ou tamanho (quando aplicável);
• Produto com suspeita de defeito de fabricação identificado logo após o recebimento.

Se o defeito de fabricação for identificado depois desse prazo, sua peça continua protegida: consulte os Termos de Garantia, válidos por 6 meses a partir do recebimento.

Como Solicitar a Troca/devolução

1. Informe seu CPF e o número do pedido;
2. Escolha o(s) item(ns) que deseja trocar e o motivo;
3. Escolha a opção desejada: troca por outro produto, vale-compras no site, ou solicitação de análise de garantia (em caso de defeito);
4. Envie o produto com o código de postagem gerado automaticamente, sem custo para você.

Condições para Troca/devolução

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação;
• Estar com a etiqueta original fixada;
• Ser enviado na embalagem original ou similar, protegendo bem a peça;
• Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Itens que Não Aceitamos para Troca/devolução

• Produtos danificados por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos;
• Produtos com sinais de uso intenso ou sem condições de revenda;
• Trocas por arrependimento ou preferência solicitadas após o prazo de 7 dias — nesses casos, apenas defeitos de fabricação seguem cobertos pela garantia de 6 meses.

Vale-Compras ou Troca

Após o recebimento e análise do produto, você recebe um novo item (caso esteja disponível em estoque) ou um vale-compras no valor pago, com validade de 3 meses.
 

Análise e Prazos de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

Após a aprovação da devolução, o reembolso integral (valor do produto + frete original) será liberado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: O valor é creditado na mesma conta bancária da compra em até 1 dia útil.
• Boleto Bancário: O estorno é feito via transferência bancária para o titular da compra (mesmo CPF/CNPJ) em até 1 dia útil após o envio dos dados bancários. 
• Cartão de Crédito: O cancelamento é enviado imediatamente à operadora do seu cartão. O crédito pode levar até 30 dias para constar na sua fatura, dependendo da data de fechamento e das regras do seu banco (podendo aparecer na fatura atual ou na subsequente). 

Peças com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reparo em até 6 meses após a compra, seguindo nossos Termos de Garantia — nesse caso, o atendimento é feito diretamente pelo nosso WhatsApp ou e-mail, e não pelo portal de trocas.

Dúvidas

• WhatsApp: (43) 99189-2305
• E-mail: [email protected]
• Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h

Branca Joias — beleza que dura, com confiança garantida.